客户已经买了好几套系统都没用起来，还要再给他做一个吗？
先别急着做新的。先弄清楚旧系统为什么没用起来：是不贴合实际流程、操作太复杂、数据录入太累，还是没人负责推动。很多时候更好的方案是把已有、还能用的系统配合起来，在缺口处补一个小工具，而不是再上一套大系统。如果原因不解决，新系统大概率会重复同样的结局。
先别急着做新的。先弄清楚旧系统为什么没用起来。
常见原因
| 原因 | 表现 |
|---|---|
| 不贴合实际流程 | 系统里的流程和员工真实做法不一样 |
| 操作太复杂 | 员工嫌麻烦，宁愿用表格 |
| 录入太累 | 要填的东西多，收益却在别人那里 |
| 没人推动 | 买完就没人管，自然荒废 |
| 一开始就买大了 | 功能远超当前规模的需要 |
问员工，不只问老板
去一线看看大家现在实际怎么干活：
- 现在用什么完成工作；
- 系统里哪一步最不想做；
- 什么时候会绕开系统。
见「访谈时老板说的流程和一线说的不一样，知识库写哪个？」。
更好的方案往往是"配合"和"补缺口"
- 已经买过、还能用的系统，想办法配合起来；
- 在真正的缺口处补一个小工具；
- 能用表格解决的，先用表格。
如果确实要做新的
先确认旧系统失败的原因在新方案里被解决了，否则新系统会重复同样的结局。做之前用四个问题检验，见「交付前用四问检验系统：拿得走、错得起、停得起、忘得起」。
小结
客户缺的往往不是又一套系统，而是有人帮他把业务理清楚、把已有的工具用起来。
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