访谈时老板说的流程和一线说的不一样，知识库写哪个？
写一线实际在跑的那一个。老板描述的往往是他希望的流程，一线员工说的才是每天真实发生的流程。知识库和技能要能在真实工作里跑起来，就必须以实际流程为准。但两者的差异本身很有价值：要整理出来交给老板确认，哪些是一线的变通需要正式认可，哪些是偏离了规则需要纠正。确认后的版本写进知识库，没确认的放进"还没定的事"隔离区，不要让 AI 读到两套说法。
写一线实际在跑的那一个。
为什么会不一样
- 老板说的，往往是他希望的流程，或者几年前定下来的流程；
- 一线说的，是每天真实发生的流程，里面有很多为了应付实际情况的变通。
两者不一样很正常，几乎每家企业都会遇到。
为什么以一线为准
知识库和技能的目标，是放进真实工作里能稳定跑。如果写的是老板理想中的流程：
- 员工用的时候发现对不上，就不用了；
- AI 按理想流程给建议，和实际情况脱节。
交付标准见「交付的三个标准：放进真实工作能稳定跑、员工不用学、以后有人能改」。
但差异本身要交给老板
把两个版本的差异整理出来，逐条和老板确认：
| 差异类型 | 怎么处理 |
|---|---|
| 一线的合理变通 | 请老板正式认可，写进知识库 |
| 偏离了规则，有风险 | 请老板决定是否纠正，纠正后再写 |
| 双方都说不清 | 再找人核实，暂不写入 |
这个过程往往能帮老板发现很多他不知道的实际情况，本身就是一项价值。
确认之前别让 AI 读到两套说法
- 已确认的版本，写进正式目录；
- 还没确认的，放进"还没定的事"隔离区；
- 同一件事只留一个说法。
否则 AI 会在两套说法之间随机选一个。隔离区的做法见「给企业搭知识库分三步：按业务流转排目录、每格放齐三样、再整体梳理一遍」。
员工不愿意讲怎么办
有时一线员工不愿意说出实际做法，担心被批评。这时要说明目的是理顺流程、不是追责，必要时匿名整理。见「员工讲不清和不愿讲，要分开处理」。
小结
知识库记录现实，不记录愿望。差异交给老板拍板，确认前隔离存放。