验收别看"聊得好不好"：看交付物、留痕和换人能不能跑

演示时助手三句话答完问题，会议室一片叫好；上线后却发现答复没有固定格式、出处对不上资料版本、同一问题两天答案不一样、出错了说不清谁负责。验收要换一套标准：可交付——交付物写到能打印的颗粒度；可留痕——关键步骤有记录，知道用了哪版资料、谁确认了对外生效；可复制——换一个人按说明操作也能跑通。三条缺一，就还只是演示，不能算交付。