岗位技能的三个关键设计：写清不能做什么、定好交接、用真实好例子代替形容词

给企业的岗位做技能，最常见的坑是做一个什么都能问的"万能专家"，它只能给出平均水平的回答。要按业务环节拆，一个环节一个技能。值得做成技能的经验有三个条件：重复三次以上、需要动脑、结果能检查。做的时候三个设计最关键：写清楚不能做什么，比如没有现行价目表就不报金额；定好交接要带的信息，对方确认接了才算交出去；用几条老员工真实做得好的例子定标准，不用"专业亲切"这类形容词。这三条本质上都是管理问题。