不需要培训的产品才是好产品：让工具顺着员工的工作走
企业软件每多一点学习成本，都可能变成推广的阻力。很多公司买了功能强大的系统，员工最后只用其中一两个功能。设计交付时要尽量贴近员工现有习惯：能自动带出的信息不让人反复填，结果送到员工常用的沟通渠道，做完后清楚显示成功了多少、还有哪里要处理。流程内部可以很复杂，用户不需要感知。自己测试时留意：操作时是需要不断回忆上一步，还是顺着就能做下去？
很多企业都有这样的经历：花钱买了一套功能很强的系统，员工最后只用其中一两个功能，其他的一直没人碰。
不是员工不努力，而是每多一点学习成本，就多一分推广阻力。
一、让工具顺着工作走
设计时的几条原则：
| 原则 | 做法 |
|---|---|
| 少填 | 能自动带出的信息，就不让人反复填 |
| 少跳 | 结果送到员工已经在用的沟通渠道，不让他去打开新系统 |
| 看得懂 | 做完后清楚显示：成功了多少、哪些还需要人处理 |
| 少记 | 不需要记住复杂的操作顺序 |
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