员工讲不清和不愿讲，要分开处理

梳理流程时，经常遇到两种情况：员工愿意讲但讲不清楚——他每天都在做，已经成了习惯，不会把每个小动作当成值得解释的信息；员工不愿意讲——担心工作被替代，或者觉得你在审计他。前者可以请他用最近一次真实任务演示一遍，在征得同意后录屏辅助整理，观察他在哪停顿、去哪查资料、什么时候问同事。后者先别把他当成障碍，先帮他解决一个烦了很久的小问题，让他感受到合作对自己的好处。